POLITIQUE DE DONNÉES PERSONNELLES

Dernière mise à jour le 20/11/2019

Dans le cadre de la protection de vos données personnelles et pour qu’elles soient conformes à la règlementation générale, voici un guide d’utilisation de vos données personnelles ainsi que des droits dont vous disposez.

DONNÉES NEWSLETTER

1. Données collectées : Dans le cadre d’envois de newsletters, les données collectées sont : nom, prénom, civilité, date de naissance, adresse email.

2. Finalité du traitement : Nous collectons vos données dans le but de vous faire bénéficier d’offres promotionnelles personnalisées, de vous informer de la mise en place de jeux concours promotionnels et d’opérations marketing. Nous effectuons aussi des mesures d’audience et d’efficacité de nos campagnes publicitaires.

3. Base légale : L’envoi de newsletter se fait sur la base de votre consentement (article 6, alinéa 1, lettre a du RGPD).

4. Durée de conservation de vos données personnelles : Les données ayant pour but les traitements liés à la Newsletter sont conservées suite à votre consentement pour une période de 3 ans à compter de la dernière activité. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment depuis chacune des newsletters reçues, vos données ne seront plus utilisées à des fins de newsletter suite au retrait de votre consentement.
Si vous ne souhaitez plus recevoir de prospection commerciale par courrier électronique, vous pouvez à tout moment nous le faire savoir par l’un des moyens suivants:
- Cliquer sur le lien "cliquez ici" en bas de page des courriels commerciaux
- Aller sur "Mon compte", dans la section "Mon Tableau de bord" et cliquer sur "éditer" dans les "informations du compte" à côté de "Newsletters"
- En nous contactant par e-mail à l'adresse [email protected] ou par téléphone au +33 (0)1.83.62.29.20

DONNÉES COMMANDE WEB

1. Données collectées : Lors du traitement des commandes et du suivi des relations commerciales, nous collectons vos Nom, prénom, coordonnées postales, civilité, numéro de téléphone, adresse mail, date de naissance, pays.
2. Finalité du traitement : Les données que nous collectons sont enregistrées aux fins suivantes :

Assurer le bon traitement de votre commande
Vous garantir un meilleur service après-vente (retours et réclamations)
Assurer le suivi de votre compte client
Garantir une meilleure utilisation de notre site ainsi que de nos services particuliers
Vous adresser une prospection commerciale ainsi que des offres personnalisées

3. Base légale : Toutes les données mentionnées au point 1 ont été collectées pour une préparation et une exécution des contrats d’achat conclus sur notre boutique en ligne. La base légale pour le traitement de données personnelles est l’article 6, alinéa B du RGPD.
4. Durée de conservation de vos données personnelles : En ce qui concerne la conservation de vos données ; nous les gardons pour la durée nécessaire du traitement et en application de la règlementation légale en la matière, à savoir 10 ans à partir de la clôture comptable selon l’article L123-22 du code de commerce pour tout document justificatif comptable comme une facture, un bon de commande, un bon de livraison.
5. Données de paiement : Nous ne collectons aucunement vos données de paiement. Pour effectuer ce dernier en toute quiétude, nous vous proposons plusieurs solutions sécurisées. Les prestataires émetteurs de solutions de paiement qui collectent vos données sont garants de la sécurité de vos paiements et nous transmettent un identifiant de paiement. Ces derniers sont certifiés PCI-DSS(norme standard de sécurité internationale qui assure l’intégrité des données et de sécuriser la protection des données de vos cartes et de vos transactions.

Ce sont nos prestataires qui collectent certaines de vos données personnelles pour vous garantir l’aboutissement du règlement ainsi que la prévention de fraudes éventuelles.

Type de règlement	Prestataire	Conservation de données	Charte protection des données
American Express et Carte bancaire magasin	CM-CIC paiement	nom, prénom, numéro de commande, adresse, adresse email ou toute autre donnée nécessaire à l’exécution contractuelle de la vente	https://www.cmcicpaiement.fr/fr/aide/informations-legales/protection-donnees.html
Carte bancaire web	Ingenico - Ogone	nom, prénom, numéro de commande, adresse, adresse email ou toute autre donnée nécessaire à l’exécution contractuelle de la vente	https://ingenico.fr/politique-de-confidentialite
Carte bancaire et American Express	Prise de règlement par téléphone avec notre service clients	Aucune conservation dans nos dossiers, conservation similaire à un règlement en ligne chez notre prestataire Ingenico - Ogone	https://ingenico.fr/politique-de-confidentialite
PayPal	PayPal	nom, prénom, numéro de commande, adresse, adresse email ou toute autre donnée nécessaire à l’exécution contractuelle de la vente	https://www.paypal.com/fr/webapps/mpp/ua/privacy-full

6. Prévention et lutte contre la fraude : Vos données collectées sont aussi utilisées dans le cadre de la prévention et de la lutte contre la fraude à la carte bancaire. Vous pouvez dans ce cas vérifier les données personnelles que vous avez communiquées lors du passage de votre commande et vérifier que le compte bancaire débité soit bien les données de la personne qui a passé la commande. Cette vérification pourra prendre plusieurs formes (celle d’un justificatif d’identité ou celle d’un justificatif de domicile). En ce qui concerne les justificatifs, ils seront automatiquement détruits dans un délai maximum à 24h lorsque les vérifications complémentaires seront effectuées. Dans le cas où la réponse du client est inexistante ou bien si la vérification ne peut aboutir de manière positive, nous nous permettons d’annuler la commande et de la rembourser.
7. Suivi de commande - Expédition : Lorsque vous effectuez une commande, vous êtes informé par mail à chaque statut de votre commande. Vos coordonnées sont ensuite envoyées au transporteur que vous avez choisi. Celui-ci peut alors vous contacter et mener à bien la livraison de votre commande. Nous disposons de plusieurs transporteurs : La Poste / Colissimo / UPS / Chronopost / Fedex. Tous ces transporteurs sont soumis à la même règlementation en ce qui concerne la protection de vos données.
8. Formulaire de contact : Vous pouvez nous contacter par mail ou via le formulaire de contact de notre site : www.tennisachat.com/contactez-nous
9. Récapitulatif des durées indicatives de conservation des données :

Données	Durée de conservation
Consentement cookies	13 mois
Consentement newsletter	3 ans après le dernier contact
Compte client	5 ans
Bon de commande / Bon de livraison / Facture / Avoir	10 ans
Conversation email	Au plus tard 7 jours après que la finalité soit atteinte (ex: suivi de commande > dès que l'information a été transmise).
Justification contrôle fraude	Au plus tard 24 heures après que la vérification ait été effectuée
RIB	Suppression du RIB dès que le remboursement est effectué. Conservation sous logiciel de la demande de remboursement, effacement au bout de 5 ans.
Bordereaux d'expédition	10 ans
Bordereau de retour/échange	Suppression du bordereau papier dès que le remboursement est effectué. Conservation informatique et effacement au bout de 5 ans.

Dans certains cas et pour donner suite à votre demande (ex : suivi de commande), nous pouvons être amenés à transmettre vos données personnelles. Ces données ne sont utilisées qu’à des fins de vérification et de traitement de votre demande (sur la base de l’article 6 / alinéa 1, lettre F du RGPD). Vos échanges avec le service client ne sont conservés que sur la durée d’action et jusqu’à l’aboutissement de votre demande. Les données sont effacées sur un délai maximum de 7 jours après que votre demande ait été traitée.

Cookies

1. L’utilisation des cookies :Lorsque vous consultez notre site, des informations sur votre navigation personnelle sont enregistrées par le biais de Cookies (fichiers texte qui sont installés sur votre navigateur). Ces Cookies sont présents sur l’ensemble des fichiers textes non exécutables, comme les traceurs, les balises web, les Gifs transparents, les Gifs clairs, etc. Notre site Tennisachat dépose ces Cookies sur votre navigateur peu importe votre terminal et après avoir reçu votre accord lorsque vous choisissez de poursuivre votre navigation sur notre site / application mobile / contenus. Ces informations peuvent être consultées ou modifiées par leur émetteur.

Il existe plusieurs types de cookies : des cookies indispensables et les cookies qui servent à l’optimisation du site web. En tout, il en existe 5 types, cités ci-après :

A. Les Cookies nécessaires : Ces cookies nécessaires à la navigation ainsi qu’à l’accès aux services et à al mise en œuvre de la protection et ne peuvent être désactivés ou paramétrés. En cas de suppression ou de paramétrage de ces cookies, l’accès au site ainsi qu’aux services n’est plus possible.

Ci-après les Cookies nécessaires (cf tableau) :

Nom cookie	Fonction
SID	Identifiant panier /ajout panier et prise de commande
UIP	Identifiant client
ASP.NET SessionId	Identifiant de session
TEST	Test de pose de cookie

B. Les Cookies de personnalisation : Les Cookies de personnalisation ont comme fonction principale l’amélioration du fonctionnement du site Tennisachat. Ils permettent une meilleure mémorisation de vos préférences sur le site. Pour ce faire ; votre panier peut être mémorisé, ou bien vos informations de connexion pour que vous puissiez rester connecté à chaque fois que vous visitez notre site.
C. Les Cookies de mesure d’audience : Les Cookies de mesure d’audience permettent de mesurer l’audience des contenus et des rubriques du site pour une meilleure organisation et sont émis par nous-mêmes ou bien nos sous-traitants. Ils ont aussi la capacité de détecter tout disfonctionnement au niveau de la navigation.
D. Les Cookies publicitaires : Dans le cadre de nos partenariats publicitaires, notre site peut déposer des Cookies publicitaires. Ces Cookies nous permettent de vous proposer, avec votre accord, des publicités personnalisées affichées sur votre terminal lorsque vous naviguez sur des espaces publicitaires comme Facebook ou encore Google. Lorsque vous accédez à ces espaces publicitaires qui diffusent une de nos annonces, cette dernière peut vous être adressée via la reconnaissance de nos Cookies, préalablement déposés sur votre navigateur et dont l’utilisation par les entreprises tierces est soumise à leurs propres conditions d’utilisation. Vous avez néanmoins à tout moment la possibilité de stopper la collecte d’informations via le formulaire de gestion de Cookies.
E. Les Cookies de réseaux sociaux :Les Cookies des réseaux sociaux permettent le partage des contenus de notre site avec d’autres personnes et permettent que ces autres personnes puissent avoir connaissance de votre consultation / opinion à propos d’un contenu Tennisachat. C’est aussi le cas des boutons / plug-in « partager » ou « j’aime » sur Facebook ou Twitter. Ces réseaux sociaux vous identifient via ces boutons, que vous les ayez utilisés ou non. Nous vous conseillons de prendre connaissance des politiques de vie privée de ces réseaux sociaux pour en maîtriser les finalités de fonctionnement et d’utilisation des données de navigation qu’elles recueillent via ces boutons. Cela vous permettra de vous assurer pouvoir encadrer et restreindre l’utilisation de vos données en paramétrant vos comptes d’utilisation.

Retrouvez davantage d’informations concernant les Cookies via le site de la CNIL : http://www.cnil.fr/vos-droits/vos-traces/les-cookies/

2. Données collectées :Après que vous ayez donné votre accord en cliquant sur le bouton « Ok, tout accepter » situé sur le bandeau ou la page dédiée aux Cookies, l’historique ainsi que le profil de vos navigations sont collectés. Cela nous permet de vous faire bénéficier de toutes les fonctionnalités de notre site, ainsi que des communications personnalisées. Vous avez à tout moment la possibilité de désactiver ces Cookies (via les possibilités de désactivation rappelées ci-après). Cela engendre néanmoins une réduction voire l’impossibilité d’accéder à une partie des services proposés par notre site.
3. Finalité du traitement :Les Cookies sont utilisés pour une meilleure utilisation de notre site et vous permettent de bénéficier de certaines de nos fonctionnalités. Les Cookies d’analyse et de mesure d’audience nous permettent de collecter des données statistiques anonymes dans un but d’amélioration et de personnalisation de notre site. Nous utilisons ce fonctionnement conformément à l’article 6, alinéa 1, lettre F du RGPD et sans votre accord, nous ne collectons uniquement des données d’analyses anonymes.
4. Base légale :La base légale pour le traitement des données personnelles via des Cookies est l’article 6, alinéa 1, lettre F du RGPD.
5. Durée de conservation et gestion personnelle des Cookies :À tout moment, vous avez la possibilité de modifier l’utilisation de Cookies. Les paramétrages que vous mettez en place peuvent modifier votre navigation ainsi que vos conditions d’accès / d’utilisation de certains services de notre site Tennisachat, étant donné que certains services nécessitent l’utilisation de Cookies.
Vous pouvez gérer seul vos Cookies via votre logiciel de navigation lorsque cela vous est proposé via un des liens de la liste qui va suivre.
A. Gérer vos Cookies via votre logiciel de navigation :Vous avez la possibilité de configurer votre logiciel de navigation pour que vos Cookies soient enregistrés sur votre terminal ou bien qu’ils soient rejetés de manière systématique ou bien selon leur émetteur. Vous pouvez consulter le menu d’aide de votre navigateur pour vous informer sur les modalités de gestion des Cookies stockés dans votre navigateur. Cela se fait via le menu d’aide de votre navigateur, dans la rubrique « Vos traces » du site de la CNIL (Commission nationale de l’informatique et des libertés) (www.cnil.fr/vos-libertes/vos-traces/les-cookies/). Vous pouvez aussi consulter l’ensemble des informations pour les désactiver, pour les navigateurs suivants :

Google Chrome : https://support.google.com/chrome/answer/95647
Internet Explorer : https://support.microsoft.com/fr-fr/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies
Mozilla Firefox : http://support.mozilla.org/fr/kb/Activer%20et%20d%C3%A9sactiver%20les%20cookies
Safari : http://support.apple.com/kb/HT1677?viewlocale=fr_FR&locale=fr_FR
Opéra : http://www.opera.com/help/tutorials/security/cookies/

B. Gestion des Cookies à partir de plateformes interprofessionnelles : Des centaines de professionnels de la publicité sur internet partagent les plateformes ci-dessous. Elles constituent une interface centralisée qui vous permet d’accepter ou de refuser les Cookies.Le site Youronlinechoices, proposé par les professionnels de la publicité digitale regroupés au sein de l’association EDAA (European Digital Advertising Alliance) est géré par l’Interactive Advertising Bureau France. Il permet de reconnaître les entreprises inscrites à cette plateforme offrant la possibilité d’accepter ou de refuser les Cookies. http://www.youronlinechoices.com/fr/controler-ses-cookies/

La plateforme Network Advertising initiative vous donne également la possibilité de gérer les Cookies : http://www.networkadvertising.org/choices/

C. Gestion en ligne de vos Cookies via des plateformes à l’origine du dépôt :

Les Cookies de mesure d’audience :

Vous pouvez cliquer sur le lien de désactivation qui suit dans le cas où vous ne souhaitez pas que le site enregistre sur votre navigateur des Cookies à des fins de mesure d’audience : Google Analytics : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=fr

Il est à noter que ces Cookies ont comme fonction de mesurer votre trafic et votre audience sur notre site / pages visitées / interactions lors de votre visite. Si vous les désactivez, cela empêchera donc de collecter toute information concernant votre navigation et donc, empêche donc toute proposition de contenus personnalisé à votre navigation.

Les Cookies réseaux sociaux :

Vous avez la possibilité en cliquant sur les liens suivants d’empêcher notre site d’enregistrer des Cookies de réseau social dans votre navigateur. Cliquer sur ce lien vous permettra d’enregistrer au sein de votre navigateur un Cookie ayant comme fonction de neutraliser l’utilisation des autres Cookies qui proviennent d’un même émetteur.

Facebook : https://www.facebook.com/help/568137493302217
Google+ et YouTube : https://support.google.com/accounts/answer/61416?hl=fr
Instagram (en anglais) : https://instagram.com/legal/cookies/
Pinterest : https://policy.pinterest.com/fr/cookies

D. Gestion en ligne de vos Cookies via notre module de consentement :
Vous pouvez gérer vos consentements cookies via le bandeau disponible lors du premier chargement de notre site internet. A tout instant, vous pouvez revenir sur votre choix via le lien ci-dessous :

Durée de conservation des cookies :

Type de cookies	Durée de conservation	Conséquences du blocage
Cookies nécessaires	Leur durée de vie est très courte, généralement le temps de la session.	Risque de ne plus pouvoir accéder au site et/ou aux services du site
Cookies de personnalisation	Leur durée de vie n’excède pas 13 mois.	Absence d’adaptation de la présentation et des offres du site.
Cookies d’analyse, de performance et de mesure d’audience	La durée de vie de ces Cookies de mesure d’audience n’excède pas 13 mois.	Aucune conséquence sur l’utilisation du site internet.
Cookies publicitaires	La durée de vie de ces Cookies publicitaires n’excède pas 13 mois.	Aucune conséquence sur l’utilisation du site internet. En revanche, leur suppression n’entrainera pas l’arrêt de la publicité sur internet. Cela aura seulement pour effet d’afficher une publicité qui ne tiendra pas compte de vos centres d’intérêts.
Cookies de réseaux sociaux	La durée de vie des Cookies de partage est déterminée par chaque réseau social mais ne doit pas excéder 13 mois.	Aucune conséquence sur l’utilisation du site internet. En revanche, désactiver ces Cookies empêchera toute interaction avec le ou les réseaux concernés

Transmission à des tiers :
Nous faisons appel à des sous-traitants qui ont accès à vos données. Ces sous-traitants sont eux-mêmes soumis aux obligations RGPD et n’utilisent ces données qu’à des fins de traitement que nous avons préalablement déterminées. Nous nous assurons qu’ils respectent les termes dans le cadre de leurs missions respectives. Voici la liste des destinataires de vos données : les sous-traitants, les partenaires commerciaux, notamment des régies marketing et publicitaires, les autorités de police dans le cadre des réquisitions judiciaires concernant la lutte contre la fraude. Voici la liste des opérations pour lesquelles nous faisons appel à des sous-traitants : le suivi de l’audience du site et des applications, la diffusion de campagnes publicitaires sur le site, les applications, les e-mailings et newsletters, l’envoi des e-mailings et newsletters, le partage de contenu sur les réseaux sociaux et la mise à disposition de fonctionnalités de partage et la mise en place de jeux-concours. A noter : vos données ne sortent pas de l’Union Européenne.

DONNÉES RECRUTEMENT

1. Données collectées : Lorsque vous postulez à l’une de nos offres d’emploi ou lors d’une candidature spontanée, les données collectées sont : CV, nom, prénom, civilité, situation familiale, date de naissance, adresse email, adresse postale, numéro de téléphone, expérience professionnelle, diplômes.
2. Finalité du traitement : Nous collectons vos données dans le but de pouvoir traiter votre candidature et de vérifier l’adéquation de votre parcours avec le profil recherché.
3. Base légale : La conservation de votre dossier de candidature et de vos données se fait sur la base de votre consentement (article 6, alinéa 1, lettre F du RGPD).
4. Durée de conservation des données :Les données ayant pour but les traitements liés au recrutement sont conservées suite à votre consentement pour une période de 2 ans maximum.

En cas d’embauche, les données seront conservées dans le dossier salarié.

Vos données sont conservées par notre société et ne sont pas transmises à des tiers. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en contactant notre service ressources humaines ou en contactant notre responsable de traitement par mail à [email protected]

VOS DROITS RELATIFS À LA PROTECTION DE VOS DONNÉES

Vous avez la possibilité, à tout moment, de faire valoir vos droits à la protection de données :

En tant que personne concernée par le traitement de données personnelles vous disposez des droits suivants:

En vertu de l'article 15 du RGPD, vous disposez d'un droit d'accès au données à caractère personnel vous concernant.
En vertu de l'article 16 du RGPD, vous diposez d'un droit de rectification, dans les meilleurs délais, des données personnelles qui sont inexactes. Vous disposez du droit de demander que ces données soient complétées.
En vertu de l'article 17 du RGPD, vous disposez d'un droit d'effacement des données à caractère personnel dans la mesure où le traitement n'est pas nécessaire pour:
- l'exercice du droit à la liberté d'expression et d'information
- le respect d'une obligation légale
- un motif d'intérêt public
- la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice
En vertu de l'article 18 du RGPD, vous diposez d'un droit à la limitation du traitement dans les cas où:
- vous contestez l'exactitude des données
- le traitement des données est illicite mais vous vous opposez à leur effacement
- nous n'avons plus besoin de vos données mais celles-ci vous sont encore nécessaires pour la constatation, l'exercice ou la défense de vos droits en justice.
En vertu de l'article 21 du RGPD, vous disposez d'un droit d'opposition au traitement des données.
En vertu de l'article 20 du RGPD vous disposez d'un droit à recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine (droit à la portabilité des données)
En vertu de l'article 77 du RGPD, vous disposez du droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle.

SÉCURITÉ DES DONNÉES

Nous mettons tout en œuvre pour empêcher que vos données ne soient déformées, endommagées, divulguées.
L’accès à l’espace Membre « Inscrit » est protégé par un Login / un mot de passe crypté. Les adresses mail transmises à nos collaborateurs / partenaires sont protégées par hachage informatique. L’accès aux bases de données est strictement réservé aux personnes habilitées à en prendre connaissance uniquement dans le cadre de leurs missions.
Conformément au Règlement Européen sur la Protection des Données, nous nous assurons que nos sous-traitants s’engagent à respecter la sécurité et la confidentialité de vos données.