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Les Questions les plus fréquentes :


Où se trouve mon colis ?

 

Afin de suivre l'envoi de votre colis, connectez-vous à votre espace client, au moment de l'expédition, un numéro de suivi colissimo s'affiche et vous est envoyé par mail. Cliquez sur ce dernier et vous serez redirigé vers le site de la poste vous indiquant où en est l'acheminement de votre commande.



Délai de livraison ?

 

Les produits en stock (signalés par une pastille verte "En Stock") lors de votre commande, vous sont expédiés sous 1 jour ouvré pour un commande passée après 14h et le jour même pour une commande passée avant 14h. Nous expédions nos colis du Lundi au Vendredi, les commandes passées le vendredi après 14h sont expédiées le lundi.


La poste prend en charge vos colis et s'engage à vous les livrer sous 2 jours ouvrés maximum sauf cas exceptionnel.


Pour toute réclamation concernant un produit en cours de livraison, nous pouvons intervenir auprès de la poste uniquement lorsque votre colis a été expédié depuis 7 jours. Ainsi dans le cas où le statut de votre colis n'evoluerai pas sur le site de la poste, nous vous invitons à vous rapprocher de votre bureau de poste.



Frais de livraison ?

 

Les frais de livraison sont facturés 6€ TTC pour toute commande inférieure à 75 € TTC. Au delà vous bénéficier automatiquement de la gratuité des frais de port. Les expéditions vers l'europe, la suisse, les dom/tom ont une tarification spécifique. Nous vous invitons à consulter notre guide livraison.



SAV / Comment se passe le retour de mes produits ?

 

Pour nous retourner vos articles, nous vous demandons de vous assurer qu'ils remplissent les conditions suivantes : être neuf, en présence de l'étiquette et de l'ensemble de leurs accessoires (notice, ...), ne pas avoir été passés en machine et retournés dans leur emballage d'origine.


Une fois ces conditions remplies, il vous suffit de nous les renvoyer accompagnés de la facture et/ou le bon de livraison en nous indiquant votre choix :

  • Avoir,
  • Echange,
  • Remboursement.

 


Le remboursement de vos articles est effectif sous 7 jours.


Les frais de retour sont à votre charge, en cas d'échange nous prenons à notre charges les frais de renvoi.

Nous attirons votre attention sur le fait que si les conditions préalables au retour des produits ne sont pas rempli (état des produits à remettre en vente),aucun remboursement, échange ou avoir ne pourra être accordé, enfin pour récupérer les marchandises retournées non conforme, des frais d'expéditions vous seront facturés.


Comment savoir si mon produit est en stock ?

 

Les produits présentés sur le site tennisachat.com utilisent la classification suivante :

 

 - Pastille Verte suivi de la mention "En STOCK, Expédition Immédiate" : votre produit est disponible au magasin des Ulis et vous sera expédié le jour même pour toute commande passée avant 14h. 

 

- Pastille Orange suivi de la mention "COMMANDE, Expédié sous 5 à 10 jours" : Votre produit nécessite un réapprovisionnement chez notre fournisseur. Nous nous engageons à procéder à l'expédition de votre commande dans un délai de 10 jours (sauf rupture de stock). Si votre commande ne peut être expédiée sous 10 jours, notre service commercial se tiendra à votre disposition au 01 69 28 40 66 pour donner la meilleure suite possible à votre commande.



Comment avoir accès à des conseils en ligne ?


Les guides produits suivants sont là pour vous aider :


Une fois ces guides parcourus, notre équipe se tient à votre disposition au 01 69 28 40 66 (numéro non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h30 à 13h et de 14h30 à 19h pour vous apporter une réponse adaptée à vos besoins.

Enfin, vous pouvez parcourir les fiches techniques et descriptives de chaque produit.



Je suis un club, comment devenir partenaire ?


Que ce soit pour votre tournoi interne, open, pour vos cours collectifs ou individuels, vos entraînements ... une offre pourra vous être faites avec votre marque préférée. Nous vous invitons à contacter Mr Adrien VIGIER par mail [email protected] ou par téléphone au 01 84 18 02 13 pour obtenir une réponse adaptée.